业务流程外包

第一部分   公司简介

苏州优协服务外包有限公司成立于2014年7月11日，坐落于美丽的苏州市吴中区经济开发区，注册资本200万，公司以规范劳务市场为己任，以诚信、务实、高效、创新为经营理念，以“知你所需，达你所求”为核心价值，坚持为合作伙伴提供最优厚的资源、最优质的服务。公司有一支团结、高效、信仰坚定、从业丰富的决策团队；有一支执行能力强、富于凝聚力的市场团队；有一支勤恳敬业、责任心强的后勤保障团队，扎实的团队基础是我们服务好客户的有力保障！

优协服务外包有限公司在组织结构上采用总公司、分公司的模式，苏州公司主要负责合作企业的开发与维护，安置人员后期跟踪管理与服务;各地分公司主要分布在全国各劳务输出大省，负责市场的开拓、合作伙伴的沟通交流。清晰的组织架构，明确的战略分工为优协的未来描绘了广阔的蓝图

公司文化

公司理念：以人为本、祝您腾飞

公司宗旨：细节决定服务、诚信成就品牌

公司准则：务实为本、服务为人

公司精神：高效、专业、诚信、共赢

公司愿景：员工永恒信赖的朋友，企业终身合作伙伴

公司目标: 打造中国最具规模与实力的劳务外包服务商

业务范围

公司的主要业务范围有：国内劳务派遣；人事外包；生产作业承包；企业短期用工承包;猎头大中专院校实习生安置（实习生托管服务）；高校寒暑假工安置;高校毕业生安置；家政服务、保洁服务；企业管理咨询等

第二部分   劳务派遣的定义

一、劳务派遣：

劳务派遣是由派遣公司作为员工的法定雇主，用工单位同派遣公司签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理，派遣公司负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。为用工单位实现"用人不管人，用人不养人，增效不增支"的最大人力资源管理效益。

劳 务派 遣 关 系 图

二、劳务派遣的分类：

1、转移派遣：

指用工单位与苏州优协服务外包有限公司（以下简称“优协公司”）签订《派遣协议》，将现有员工关系转移到优协公司，由优协公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给优协公司，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务管理费用。（本形式非常适合解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题）

2、全程派遣：

用工单位提出招聘要求，派遣公司负责实施招聘，将劳动者派遣到用工单位，由派遣公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给派遣公司，同时用工单位按派遣员工数量及派遣时间支付一定的服务管理费用。（本形式能很好的及时解决用工单位季节性用工的招聘、用工管理方面的问题）

3、减员派遣：

指用工单位对自行招募或者已雇佣的员工，将其雇主身份转移至派遣公司。

用工单位支付管理费和服务费，由派遣公司向派遣员工代付包括工资、奖金、福利、各类社保基金等费用。其目的是减少企业固定员工，增强企业面对风险时的组织应变能力和人力资源的弹性。（本形式非常适合解决企业转制后原有人员的分流安置问题）

4、试用派遣：

这是一种全新的劳务派遣方式，用工单位在试用期间将新员工转至派遣公司，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，有效降低了人事成本。（本形式能很好的解决对新进员工在试用考察后不适合企业需求时遣散安置问题）

5、项目派遣：

用工单位为完成某一项工作而急需相关专业技术人员，项目完成后，

只需要几名维护人员。富余人员即可以结束派遣，由公司办理解除劳动关系等手续，解决了人才“用一阵子，养一辈子”的难题。（本形式能很好的解决对某些只用一段时间，而不需要长期留在企业的人才的使用后的分流问题）

注:以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过程中的劳务派遣服务需求，同时我们优协公司可以根据企业的实际情况为企业另行定制相关的服务项目。

第三部分 劳务派遣的好处

劳务派遣是近年我国人力资源市场根据市场需求而开办的新的人力资源外包服务项目。具体地说，就是派遣单位与劳动者签定劳动合同，建立劳动关系，再将该劳动者派遣到用工单位从事劳动的一种特殊用工形式。在这种形式下，派遣单位只管人而不用人，被派遣单位只用人而不管人，从而达到规范劳动关系、转移用工风险、降低用人成本的目的。它的好处在于：

（一）用工方式灵活：《劳动合同法》规定了多种情况单位应当与劳动者签定无固定期限劳动合同，如连续签定两次固定期限合同应当转为无固定期限合同，而通过派遣的方式将有效解决这一问题。而一些制造类、信息类企业存在季节性用工问题，使用劳务派遣这种用工模式优协公司就可根据贵公司实际情况，设立短期临时性用工、非全日制工或承包某项特殊工作等。

（二）降低招工费用：用工单位采用劳务派遣用工方式，不需要制定招工方案和计划，也不需要发布招工广告，只需要根据本单位需要招收员工的数量、工种、技能和基本条件要求等与劳务派遣机构签订一份协议书，所有招工事宜均由劳务派遣机构办理，这样就可以不用支付人力费、广告费等支出。

优协公司拥有强大的招聘网络平台，并在陕西、河南、安徽等地区建立了通畅的人力资源输出输入渠道。同时，除通过人才市场、劳务市场、人才中介机构、举办专场招聘会、市内各校和就业机构、专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等传统途径寻找人才外，优协公司也拥有大量忠实的员工举荐同行业人才，还可通过自己的创业学校选拔人才，建立了有效的内部人才储备库。

（三）减少人员储备：以前企业为了面对产品市场日益加快的变化形势，常常采用人员储备措施，因此在企业中总是存在一部分富余人员。自从有了劳务派遣机构以后，对于不可预见性的生产波动引起的临时性的劳动力需求，企业越来越多地通过劳务派遣的形式满足需求。这样可以极大地降低人工成本。

（四）节省人工成本：由于原有用工制度的惯性，在工资机制方面形成了一种能升不能降的惯例。而劳务派遣人员的工资待遇可随行就市，用工单位可根据劳动力市场工资指导价位，协商劳务人员的工资，当劳动力市场供给不足时，企业通过劳务派遣机构以高薪使用高技能劳动力，可以避免企业内部职工攀比效应。相反，当劳动力市场供给充足时，用工单位可以通过使用较低工资的劳务派遣型劳动者降低工资成本。因此，使用劳务派遣员工可以节省工资性人工成本。

（五）降低管理成本：一个单位最复杂的问题就是人事管理工作，人事管理涉及到职工建档、协商签订劳动合同、劳动合同管理、定编定员、技能培训、技能鉴定、社会保险、生老病死等等。如果采取劳务派遣的用工方式就可以减少很多麻烦，

优协公司拥有一批实践经验丰富的劳动保障管理人员和人力资源管理人员以及专业的招聘团队，可针对性的为用工单位制定合理的人事管理系统，提高用工单位的生产效率和降低生产成本。
    （六）进行员工筛选：通过劳务派遣的方式试用劳动者，进行后备人员的筛选，可避免招进不合格人员，也可降低离职成本。

优协公司拥有规范化的管理机制，对各公司的每次人员需求及辞退原因，有专业化的人员进行存档分析，以确保下一次用工需求时所招人员更有针对性。在达到一定需求量时，优协公司会采取在相关就业机构、自创的学校开设相应课程等措施，以确保单位的用工质量和提高社会就业率。

（七）降低社保费用：劳务派遣人员的社会保险缴费基数和比例一般低于企业正式合同制职工，而且安置下岗失业人员还可以享受相应的补贴等优惠政策。

（八）降低争议风险：用工单位使用劳务派遣员工，由于双方之间不是劳动关系，所以彼此之间发生的纠纷不属于劳动争议，劳动者若提起劳动仲裁申诉，应以劳务派遣企业为被申诉人，实际用工单位只是在必要时可以第三人的身份参加仲裁活动。因此，降低了其劳动争议的风险。
    优协公司法律事务部的律师都是在劳动法方面拥有多年经验的专家，在目前所接的劳动争议案中，尚无败诉记录。

优协公司走的是专业化道路，可让用工单位真正感受到派遣带来的乐趣，让优协公司和用工单位携手共进。随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》的出台与执行，劳务派遣将走向规范化，逐渐淘汰掉一味依靠政府背景的公司。

第四部分 项目服务与管理

一、人员招聘及入职

（一）优协公司通过以下渠道建立了内部人才储备库

1、通过人才市场、劳务市场、人才中介机构、网站招聘等途径寻找人才；

2、举办专场招聘会，定向吸引专门人才；

3、与陕西、河南、安徽等地方各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；

4、通过专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等长期发布人员需求信息；

5、在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。

（二）具体操作流程

  1、贵公司提出用人需求，注明岗位（工种）、资格要求及人员数量、薪资福利待遇等；

2、优协公司从人才储备库里提取符合贵公司需求的人员，并通知其带上相关证件（身份证，学历证，岗位资质证等）到本公司人才推荐部面试。若人才库中无匹配人选，立即采取其他渠道招聘；

3、初试合格者由项目管理部开具《劳务派遣介绍信》，带上上述证件到贵公司进行复试（含实际操作）；

4、复试合格者（若贵公司要求体检的须到贵公司或优协公司指定医院通过体检），持《劳务派遣介绍信》回执，并递交本公司要求提交的材料（身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、登记照四张，体检证明等），审查无误即签订《劳动合同》，其中试用期充分尊重贵公司意见，待完成以安全教育、职业操守为主题的入职培训后，开具《劳务派遣通知书》，正式派往贵公司工作，同时及时申缴有关社会保险、办理员工银行工资卡；

5、试用不合格者（试用期考核标准以贵公司的要求为准），贵公司可开具《退工通知书》将员工直接退回本公司，项目专员将及时与贵公司人事部联系，了解其不合格的原因，通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试用。

（三）招聘周期

1、一般通用型工种及岗位：1-10天；

2、特殊工种及高端人才1-15天。

二、员工档案建立与管理

（一）按照国家相关法律法规规定，优协公司为外派员工建立并托管劳动档案。优协公司从用工单位收取、整理外派员工花名册，并从其原档案管理地提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。

（二）具体操作流程

1、贵公司配合优协公司项目经理收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息；

2、优协公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档；

3、建立并托管外派员工劳动档案（为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案）；

4、对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档；

5、与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。

三、员工离职管理

（一）贵公司退回员工流程

1、优协公司按照贵公司需求，派遣员工到用工单位工作；

2、外派员工未能通过贵公司面试的，贵公司立即将员工退回，我公司做好员工的解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐；

3、外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期。在试用期内经贵公司证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回我公司，派遣事业部做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他推荐；  

4、试用期合格后，在合同期未满前，由于贵公司自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的《员工退回通知书》，写明退回原因。

5、若因员工违法或严重违反贵公司规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反贵公司具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理；

6、员工退回公司后，由派遣事业部立即补充符合贵公司需求的人员继续工作，并与贵公司结算退回员工的薪资手续；

7、法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对造成贵公司经济损失的，同时出具《处理通知书》；

8、对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位；

9、经派遣事业部经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。

（二）员工辞职流程

1、外派员工提前30日向我公司书面提出辞职（在贵公司填写《员工辞职申请书》），贵公司签署意见同意后并以《退工通知书》形式函告本公司；

2、员工在贵公司办理离职交接手续；

3、派遣事业部与贵公司接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵公司造成经济损失；

4、员工持贵公司《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》；

5、社会保险部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取）；

6、派遣事业部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算；

7、保险手续完毕，派遣事业部及时通知员工领取。

（三）员工擅自离职流程

1、外派员工无故自动离职，贵公司及时通知本公司，派遣事业部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵公司；

2、派遣事业部协助贵公司进行劳动岗位交接手续处理，与贵公司结算离职员工薪资；

3、及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵公司造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；

4、开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况；

5、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由派遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。

四、法定社会保险办理

遵守国家和地方法律法规规定，着眼于贵公司成本和风险控制，为了激励员工工作积极性，根据现行法律规定和地方执法状况，为贵公司提供合理的社会保险建议，有区别地为外派员工办理法定社会保险。

（一）与贵公司确定社会保险办理方案；

从2015年4月起可为有农村户口的派遣员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优惠政策购买,农民工优惠政策如下：

苏州市2015年4月社会保险最低缴纳基数（2697元）为依据

说明：上述的社保是按照五险全缴计算的。但博乐公司也可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现状，提出合理的社保办理方案供贵公司选择，以进一步为贵公司规避风险，减少支出。

五、工资发放

外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据贵公司确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。派遣员工工资以银行卡形式定期划账发放。为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，设贵公司发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付员工工资：

（一）T－5日(即贵公司发放工资前五日)，贵公司将外派员工上月（统计周期以贵公司财务结算周期为准）的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司；

（二）T－3日，贵公司收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资(含工资、福利、代扣代缴费用)进行核算；

（三）T－1日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中；

（四）T日，员工查阅工资到帐情况。

六、突发性疾病和工伤工亡处理

发生工伤事故，贵公司应采取紧急措施救助伤员，保护好现场，并立即通知优协公司项目专员。优协公司按如下程序处理：

（一）外派员工发生工伤后，贵公司应立即将其送就近医疗机构抢救，并在24小时内通知我公司人员部赶赴现场（一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在24小时内通知南岸区社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延）。职业病患者由职业病诊断机构诊断确认；

（二）优协公司派遣事业部人员及法律事务部人员在现场处理完毕后立即与贵公司一道研究该次工伤亡事故的处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和理赔方案；

（三）按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定；

（四）优协公司法律事务部人员与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜；

（五）若协商不成，产生仲裁或诉讼，由优协公司出庭应诉；

（六）突发性疾病和工亡参照上述程序进行。

七、非因工受伤处理

（一）外派员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的医保政策执行，由医保机构和个人承担，用工单位不承担；

（二）在医疗期内，贵公司不得将该员工退回我公司，并按照有关政策规定及合同约定支付员工薪资；

（三）针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由优协公司代为处理。

八、劳动争议处理

（一）劳动争议的涵义

用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：

1、因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；

2、因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议；

3、因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议）；

4、法律、法规规定应当依照《中华人民共和国劳动争议处理条例》处理的其他劳动争议。

（二）操作流程

1、发生劳动争议后，用工单位向博乐公司提出处理申请，优协公司启动应急机制，选派代表处理履行相应法律行为；

2、由优协公司劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职工代表、企业代表、企业工会代表组成。调解委员会调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书；

3、经公司劳动争议调解委员会调解不成的，优协公司将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；

4、仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服的，优协公司将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。

第五部分  客户服务与关系维护

一、组织保障

（一）为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。

（二）合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理。并根据贵公司要求及时调整管理方式。由公司法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。

二、风险防范

（一）制度、流程保障

劳务派遣业务存在着较大的用人风险，优协公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。

（二）专家支持

如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。

三、客户关系维护

（一）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。

（二）我司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。

第六部分   员工管理与服务

目前大多数劳务派遣公司对派遣员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响派遣员工的工作效率。优协公司对派遣员工的日常管理采取以下形式：

一、员工管理                       

（一）入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。

    （二）了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用人单位的文化。
    （三）引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态；

（四）建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。

（五）公司成立党支部、工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。

（六）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。

二、员工服务与关怀

（一）项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。

（二）为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。

（三）公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。

（四）开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办的外派员工“技能比武会”、“联欢晚会”等

（五）重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。

（六）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。

（七）公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。

（八）协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。

第八部分 承 诺

公司承诺:

（一）保证服务质量。公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。

（二）保证服务规范。公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。

（三）保证员工利益。及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资（在特殊情况下可由公司先行垫付）。

（四）负责工伤处理

1、劳务派遣员工发生工伤事故，由我公司先行垫资医治。

2、工伤处理按《工伤保险条例》和国家、苏州市的有关规定执行，费用由我公司承担。

3、为补充工伤保险的不足，我公司将通过商业意外保险等多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。

（五）妥善处理退工

贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责接受并妥善处理。

（六）在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下优惠免费服务：

（1）人才推荐；

（2）人事政策、法规咨询；

（3）劳动争议代理（非派遣员工）；

（4）各类人力资源管理的专业培训；

（5）人力资源管理诊断与咨询等；

（6）协助单位完成执法整改。